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seo客服不清楚这些问题,你连跟客户聊天的机会都没有

作者:jcmp      发布时间:2021-05-10      浏览量:0
网络营销客服(SEO客服)这个岗位是非常

网络营销客服(SEO客服)这个岗位是非常重要的,为什么这么说,首先一个网销团队,是由网销推广员和网销客服员来组成,当然了,多一些还包括了信息的跟进成交者,这个信息跟进和成交者这一块,我以后会抽时间来跟大家再详细去分享,今天就暂且不提, 推广员和客服员,一个是把客户引到我们的官网或者我们指定的页面去,一个是把这些引过来的客户给留下来。

我想问下大家,如果网站或者我们营销页面做得再好,没有一个人浏览,吸引不了一个客户,我们会感到惋惜吗?会心痛吗?会,是吗?但是如果我们推广吸引过来了很多人,包括我们的潜在客户,精准客户等,但是结果这些客户最终都走了,除了留下一堆浏览量、点击量都非常高的数据外,一个客户信息都没有得到,痛苦吗? 是推广没有客户痛苦,还是有客户留不住痛苦呢? 肯定是后者,所以客服是非常的重要。

其实很多人都会问,做好客服,是不是一定要口才很好呢?其实不一定的哦,口才好的人做销售一般都不会太差,与人打交道也会更快融入到这个人脉圈里面去,因此在做客服这一块肯定也是可以发挥它的语言强的这一能力。

但是口才相对来说不那么好的人也是可以轻轻松松做好客服的,原因像商桥,千牛等平台很多人咨询的时候都是会文字来咨询吧,所以你能够知道该怎样去打字,该怎样去通过文字来与客户沟通,一样是可以做好一个客服的。所以我们要尽可能发挥自己擅长的一面,口才好的我们可以多语言去沟通,打字组织语言能力强的可以多文字来沟通,这样就能够起到扬长避短了。客服它没有过多强制性要求,只需要达到客服要达到的目的就可以了。

当然了,做好客服的一些基本要求还是需要的,比如打字速度要跟得上,为人热情有礼貌,比较有耐性,对通信工具要有一定的熟悉,信息反映及时等,这些不是我讲的重点,所以我这边在这里就不详细去分开来说了,

我们刚才提到客服的目的,在讲目的之前,我先问下大家,网上的客户他有一些什么特性呢?比如我们官网来了一个客户,通过商桥来咨询我们一些他想要问的问题,如果我们不及时,或者说让他感觉到没有获得到什么信息或者给到他想要的帮助,那么他会怎样?招呼都不打就下线了,我们就再也找不到他了,想要再次联系他也是不可能的,是吗? 我们连跟客户聊天的机会都没有了,还谈什么成交呢?

对客户而言,他在你这得不到他想要的信息,就会去别家去问,或者他可能也是别家问过了,才找我们的,因此。

网上客户都有以下特点:1、随时都可能终止对话,2、有一定的对比,3、一切因素都是不确定的。

了解了网上客户的一些特性,我们就很明确地知道 网络营销客服的目的是怎样的,一句话,就是留住客户 ,想方设法获取到可以为后期可持续跟进的联系方式。当我们获取到能够提供持续跟进的联系方式以后,那么他什么时候走,都没有关系了,因为我们后续可以找得到他了,那时候再利用成交跟进的方法去成交他,但是前提得先拿到这个联系方式。

了解 seo客服的目的是获取联系方式 ,那么我想问下大家客服获取到的联系方式是自己去跟进的,还是说分配给其他比如业务员去跟进呢?这个就涉及到一个定位问题了,客服这边需要先定位,是定位自己跟进,还是分配给其他人跟进,因为定位不同,后面的开场白,介绍都会不一样的。